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图书馆工作人员文明规范
日期:2014-06-30   |   编辑:图书馆    
 

图书馆工作人员文明规范

图书馆全体工作人员必须树立全心全意为读者服务的思想,做精神文明的表率,尊重读者、信任读者、方便读者,满腔热情的为读者服务。

       一、举止、仪容规范

       1、在工作岗位上,要举止端正,仪容整洁,不得懒懒散散、闲聊、说笑话,更不准吃东西、干私事、互相打闹。不准穿背心、内短裤、戴墨镜上班。

       2、工作室不准跷二郎腿,不准将脚伸到桌、椅或书上,不许端着水杯与读者说话。

       3、接待读者,要热情诚恳,面带微笑,举止大方。要主动与读者打招呼,不允许低头看书、干事而不理睬读者,严禁对读者指手画脚或训斥、讽刺、挖苦、嘲笑。

       4、对读者服务要耐心细致,有问必答,不轻慢、不急躁。书刊、资料及借书证卡要直接交到读者手中,不准往工作台上扔摔。

       5、虚心听取读者的意见,不得与读者争吵。说话要轻声细语,不许干扰读者。工作中出现差错,要主动向读者道歉。

       6、同事之间要团结互助,互相尊重,与人为善。不斤斤计较,不拨弄是非,不恶语伤人。

       二、语言

       1、与读者说话,要诚恳谦虚,语气平和,表达清楚,用语文雅。不准使用粗俗的语句,不讲使人难堪的话。严禁对读者冷嘲热讽,呵斥、命令。

       2、与读者交谈,宜用尊称、敬语。如“老师”、“同学”、“您好”。请读者做某事时,用“请您……”、“劳驾……”、“谢谢”等。不准用“哎”、“喂”、“那个……人”、“让开”、“把……拿来”、“过来”等不礼貌的用语。

       3、在回答不了读者的提问或满足不了读者的要求时,应致歉意,说“对不起”、“请原谅”、“真不巧”等。不准生硬地说“没有”、“借完了”、“不知道”等。

       4、当读者向你致谢时,应表示谦逊。如:“没关系”、“别客气”等等,不要置若罔闻。注意说话要“您”字当先,“请”字随口。

       5、当读者多、工作忙时,要随时安慰读者。如“请稍等一下”,“对不起,让您久等了”,“我马上给您办”,“您看这本书可以吗?”“我再给您换一本”等。不准说“等着”,“你急啥”,“嚷什么”等。

       6、提醒读者某事时,语气要委婉。如“同学(老师),对不起,时间到了,请您把期刊放回原位”等。不准生硬的催促,如:“走了,走了,时间到了”,“还书了,还书了”,“到点了,还赖着不走”等。

       7、当读者违反规章制度或做错事时,要耐心教育、帮助,说话要以理服人,又要和气。如:“同学,请您不要……”,“同学,您不应该这样做”。不准出言不逊,厉声呵斥读者,如“你没看见吗?”,“怎么搞的”等。

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