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后勤党总支关于后勤服务管理工作调研报告
日期:2014-05-10   |   编辑:后勤处    
   全院上下深入开展党的群众路线教育实践活动之际,为了切实把教育实践活动落到实处,真正解决后勤工作中存在的突出问题,通过开展问卷调查以及学生代表座谈会的形式,对学院后勤工作中存在的问题展开调研。这次调研活动,后勤党总支精心安排部署,对调查活动做了具体的分工,指定专人进行资料收集、分类、整理。全院师生也积极配合,大力支持,柬言献策,提出了许多宝贵的意见和建议,为调研报告的形成做出了积极的贡献。根据收集的意见和建议,后勤总支进行认真讨论和分析,现将后勤工作中的有关情况形成调研报告如下:

一、调查问卷基本情况。

1、本次问卷调查,涉及水电物业维修、环境卫生、食堂、资产管理4大方面共15道题。对5个系2个部及16个处室的人员、学生进行抽样问卷调查,共发放问卷85份,收回问卷67份。通过问卷调查结果显示,对后勤服务师生满意度为71%,及格水平以上89%,不满意以下占11%经过汇总梳理,收集合理化建议12条,后勤服务不满意意见16条,后勤保障工作不到位12处,后勤服务管理存在问题10条,怎样提高后勤服务水平11条等。

 2、通过收集意见和建议汇总后,后勤总支召开了各科室负责人碰头会,将收集上来的意见和建议分发至各部门,要求各科室分别召开部门会议,认真讨论和研究汇总的意见和建议,对师生提出的问题和疑问逐条回复,解疑释惑,并形成文字材料。

二、存在的主要问题。

根据收集上来的意见和师生反映问题较大的情况,结合学生代表座谈会上有关后勤保障方面的意见,我们发现了几个有代表性和针对性且矛盾比较突出,意见反应较大的典型问题,大致包括以下三个方面:

1、水电维修方面:维修流程不清晰,工作人员服务态度不好,维修不及时,对于人为损坏造成的维修费用太高等。

2、环境卫生方面:校园公共区域卫生状况太差,特别是垃圾清理不及时。

3、食堂伙食方面:食堂伙食质量不是太理想,特别是学生食堂大米质量太差。建议更改饭菜出售方式和价格。

三、存在问题的主要原因分析。

1、后勤职工存在平均年龄大、文化素质偏低、业务技能不全,导致工作起来执行力不强。随着学院不断发展,对后勤服务水平的要求也越来越高。而后勤服务人员服务意识不强,创新能力不够,再加之技术水平有限,从而影响了服务质量。后勤队伍缺乏专业性的维修人员,技术力量欠全面。例如木工、电焊工、管道疏通人员等这些技术力量,现阶段只能依靠外来力量,从而影响维修工作的及时性。特别对于一线的服务人员(尤其是膳食科与绿化科)大多数是外聘临时人员,服务意识更加淡薄,技能水平不高,从而也会影服务质量。

2、工作作风懒散,工作积极性不高,主动服务意识薄弱成为制约后勤服务工作的重要思想因素。在工作中长期形成下来的图简单,怕麻烦,随意性的陋习难以改变,从而造成工作上沟通不够,衔接不上,落实不到位,出现相互扯皮、推诿现象,造成了工作上的被动,表面上看似落实了,而实质上根本没有到位。

3、供求矛盾突出。学院后勤服务对象是师生,这一群体往往对服务质量有特殊的要求。一是在工作、学习、生活对后勤服务有很大的依赖性,对服务质量的要求较高。二是尤其对部分家庭经济条件不好的学生在食堂饭菜价格,公物损坏造成的维修费用方面,心理承受能力较低,导致学院后勤服务就是“低消费,高服务”的观念成为师生的思维定势,因此产生的矛盾就是后勤服务水平难以达到师生服务质量的期望。

四、对存在问题的处理方法及今后工作思路。

(一)针对以上存在的突出问题。后勤总支也通过分析、讨论、整改做了以下几方面工作。

1、水电维修方面。一是后勤处每期将水电物业报修单一式二份复印、装订成册,连同物业报修流程分发至各系部,并划分好自己部门工作人员所负责的区域。做到管理规范,手续齐全,有据可查,便于分清责任。二是为便于师生上门登记报修,水电维修科门口订制了醒目的指示牌,标明联系电话。并承诺当天报修工作当天完成,如遇特殊情况,不能及时到位的,第一时间通知本人。凡遇到突发或存在安全隐患的问题,告知后勤处后,无论白天或夜晚都要立即予以解决。三是对于收取人为损坏造成的维修费用,后勤处都是经过调查,根据市场价格统一制订收费标准,只收取较低的成本费用。四是加强对外承包项目维修的规范管理。例如热水供给系统维修管理,要与承包商联系,在我院设立特约维修点,配备专门维修人员。不能因为该项目由供应商承包而存在推诿、拖延维修时间的现象。

2、环境卫生方面。一是由于绿卫科人员偏少,任务艰巨,现在聘请了三名临时卫生工负责学院公共区域的卫生及保洁工作。每天早上7点至9点半清扫卫生,其余时间保洁。由于卫生区域面积较大,人员有限,可能也会造成一些刚刚打扫过的路面又有垃圾的现象,保洁工作缺乏及时性。应该要加大巡查力度,及时劝导、制止学生乱丢垃圾的行为,确保校园环境整洁。二是这学期新购置了一批小型垃圾车,现在要求所有清扫的垃圾全部入车,地面上不能存留垃圾,每天都安排了环卫局车队清运。如遇垃圾车出现故障维修时,可能存在个别垃圾留存现象。

3、食堂伙食质量方面。一是严格执行国家食品安全法的有关规定,一律杜绝采购和出售腐烂、变质食品。所购食品物质全部证件齐全,符合国家食品安全标准,质量保证。针对学生食堂大米质量问题,膳食科及时对学生用米进行改进,目前学生食堂与教工食堂都采用同等级的大米,同时教工食堂也对学生开放,保证同质,同价。二是加强炊管人员监管力度,定期对他们进行思想教育和业务培训,要求做到文明、优质、热情服务,每月定期考核,并将考核结果与奖金挂钩。三是进一步改善就餐环境,食堂大厅还专门配置了有盖环保垃圾桶,过去餐饮垃圾裸露在外,异味刺鼻的现象,如今也得到了妥善解决。

(二)今后工作的思路。

1、紧紧围绕“提高后勤服务质量”这个工作目标。后勤工作好坏,说到底就是服务质量高不高。调研中反映比较突出的也是服务质量有待提高。这必须引起我们的高度重视,后勤工作比较琐碎、辛苦,影响的因素较多,外面的人一般难以理解,而师生的期望值又比较高,这既是我们工作的难点,也是我们搞好后勤工作的动力。

2、后勤工作必须始终坚持服务教学,服务师生的方向,坚持实事求是,讲求效益,量力而行的原则,统筹兼顾各方面因素,力戒急于求成和简单化。

3、加强队伍建设,提高人员素质;加强管理监督,提高服务水平。只有“人”的问题解决了,服务质量才有可能提高,服务水平才有可能上得去。所以要加强员工培训,强化主动服务意识,提高服务技能和服务水平,建立长期有效地管理监督机制,确保服务质量,服务水平的有效提高。

 服务工作是永无止境的。学院后勤服务工作要以人为本,坚持创新提高,要以学院发展和师生的需求为出发点,以服务为中心,以育人为目的,寓育人与服务之中,促进学院更快更强发展!

                                           后勤党总支

                                           2014430

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