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服务承诺
日期:2014-06-21   |   编辑:后勤处    
 一、后勤机关服务承诺

1、依法办事,遵章守纪。

认真贯彻执行国家法律、法规及学院有关规定。秉公办事,依法行政,为教学、科研、师生提供有力的后勤保障。

2、爱岗敬业,优质服务。

树立敬业精神,实行来电、来访首问责任制。严禁搪塞、推诿。在办理公务,接待来访时,礼貌待人,耐心回答问题,细致解答,杜绝门难进,脸难看,话难听,事难办的现象,做好工作记录,做到事接必办,办后必复,提高后勤服务人员的工作责任心和办事效率,以优质服务促进规范管理。

3、办事公开,接受监督。

公开办事程序,公开办事结果,接受学院各部门和师生的监督。

4、廉洁自律,不谋私利。

必须做到为民务实清廉,遵纪守法。工作人员不得以权谋私,不得在业务活动中接受礼金和各种有价证券,严格执行廉政准则。

5、限时服务,提高效率。

接到师生来电、来访,能当日答复的要给予明确答复,需要请示上级或需要与有关部门协调解决的,三个工作日内转报。转送完毕,确因其他原因不能按时办结的事项,必须向当事人说明事由。节假日实行值班制度,及时处理发生的问题。

二、膳食科服务承诺

1、严格执行国家食品安全法的要求和标准,提供营养价值丰富的饭菜。保证在规定时间段正常开餐,并做到热饭,热菜,热汤,杜绝发生食物中毒事件。

2、严格执行餐饮服务食品采购索证、索票制度。严格采购和使用腐烂、变质及三无产品,决不出售变质及不合格食品,保质保量,诚信经营。

3、食堂炊事人员一律实行持证上岗。(健康证,卫生培训证)

4、提供主动、热情、耐心、周到的优质服务。提供整洁、舒适的就餐环境。

5、品种花色齐全,价格合理,份量足够,明码标价,未经学院批准,绝不私自提价。

6、开设服务投诉意见箱,接到投诉后24小时内予以答复。

7、饭卡充值时间:周一至周五上午9点至下午3点,饭卡挂失不分双休日。

三、绿化卫生科服务承诺

1、学院公共区域卫生实行分片包干,责任到人。对卫生区域每天按时清扫一次,巡回检查,随时保洁。无卫生死角,无杂物,垃圾必须入车并及时运走。

2、认真按照学院绿化工作的规划开展工作,及时完成学院绿化任务。保证院内花草树木正常生长,绿化整洁美观。全院每年修剪树木不低于二次。

3、医务室坚持“以病人为中心”全心全意为师生服务的宗旨。坚持持证上岗,热情服务。不乱开处方,接受师生监督。坚决贯彻执行《药品管理法》采购药品必须建有真实、完整的药品购进记录,严禁采购使用假劣药品,建立完善的药库规章制度,强化药品出入库登记验收,对在库药品定期清查,及时处理变质失效药品。

4、积极开展学生常见病、多发病的防治工作,做好季节性、突出性传染病的宣传防控,普及卫生健康教育知识。

四、水电维修科服务承诺

1、划分水电物业维修责任区域,维修人员根据各自维修区域定期巡查,发现问题,及时处理,实行责任追究制。

2、当天报修的小维修项目在报修点钥匙到位的情况下,24小时之内解决,维修做到约时不误,工完料清。遇到突发性紧急维修任务,必须及时赶到现场处理,排除安全隐患。因特殊原因当时不能解决的问题,第一时间向当事人做好解释工作,并预约维修时间。

3、完善维修管理制度,规范报修流程与方式。设立醒目报修告示牌,安排人员值班,公布日常维修时间及联系电话。

五、资产科服务承诺

1、以服务教育、服务师生为中心,优化资源配置,提高资源使用效益。

2、完善学院固定资产管理办法,完善固定资产信息化管理平台。

3、严格遵守学院采购制度,明确工作职责,简化工作流程,提高采购效率。

4、严格遵守物质出入库制度,程序规范,手续齐全,防止资产流失。

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