我们先确定本宿舍是否接小交换机

A、没有交换机的情况：先看网卡灯是否亮

如果网卡灯不亮，问题可能楼道交换机异常或网卡已坏或网线没有插好。解决的办法：看隔壁宿舍是否能上网，如果他们能上网，说明网络是正常，可能是网线接触不良或网卡坏了。如果他们也上不了网，请电话报修。

如果网卡灯亮，隔壁宿舍的电脑是否能上网，如果其它的电脑都能上网，说明只可能是你网卡的问题或操作系统的问题。验测办法：通过ping本地IP，看是否PING通，然后再ping宿舍其它电脑的IP，看是否ping通，如果都能ping通，说明网卡肯定没有问题，只可能是操作系统的问题(往往是病毒)，用户自行解决。如果不能ping通，说明网卡已坏，请改换网卡。如果隔壁宿舍也不能上网说明楼道交换机出现异常，再看其它楼栋是否也上不了网，这时请及时与学生宿舍网网络管理员联系。

B、有小交换机的情况：先看同宿舍的电脑能否上网

如果其它电脑可以上网，说明网络和小交换机是正常的，问题只可能是小交换机的端口已坏、网卡已坏、网线没有插好、电脑中病毒。解决的办法：重启小交换机，再换一个小交换机的口子，再重新插网线。

如果其它电脑也不能上网，先重启小交换机，如果还是不行，把电脑直接接入进线（相当于没有接小交换机），看能否上网。