１、依法办事，遵章守纪。

认真贯彻执行国家法律、法规及学院有关规定。秉公办事，依法行政，为教学、科研、师生提供有力的后勤保障。

２、爱岗敬业，优质服务。

树立敬业精神，实行来电、来访首问责任制。严禁搪塞、推诿。在办理公务，接待来访时，礼貌待人，耐心回答问题，细致解答，杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的现象，做好工作记录，做到事接必办，办后必复，提高后勤服务人员的工作责任心和办事效率，以优质服务促进规范管理。

３、办事公开，接受监督。

公开办事程序，公开办事结果，接受学院各部门和师生的监督。

４、廉洁自律，不谋私利。

必须做到为民务实清廉，遵纪守法。工作人员不得以权谋私，不得在业务活动中接受礼金和各种有价证券，严格执行廉政准则。

５、限时服务，提高效率。

接到师生来电、来访，能当日答复的要给予明确答复，需要请示上级或需要与有关部门协调解决的，三个工作日内转报。转送完毕，确因其他原因不能按时办结的事项，必须向当事人说明事由。节假日实行值班制度，及时处理发生的问题。

二、膳食科服务承诺

１、严格执行国家食品安全法的要求和标准，提供营养价值丰富的饭菜。保证在规定时间段正常开餐，并做到热饭，热菜，热汤，杜绝发生食物中毒事件。

２、严格执行餐饮服务食品采购索证、索票制度。严格采购和使用腐烂、变质及三无产品，决不出售变质及不合格食品，保质保量，诚信经营。

３、食堂炊事人员一律实行持证上岗。（健康证，卫生培训证）

４、提供主动、热情、耐心、周到的优质服务。提供整洁、舒适的就餐环境。

５、品种花色齐全，价格合理，份量足够，明码标价，未经学院批准，绝不私自提价。

６、开设服务投诉意见箱，接到投诉后24小时内予以答复。

７、饭卡充值时间：周一至周五上午9点至下午15点。饭卡挂失不分双休日。

三、绿化卫生科服务承诺

１、学院公共区域卫生实行分片包干，责任到人。对卫生区域每天按时清扫一次，巡回检查，随时保洁。无卫生死角，无杂物，垃圾必须入车并及时运走。

２、认真按照学院绿化工作的规划开展工作，及时完成学院绿化任务。保证院内花草树木正常生长，绿化整洁美观。全院每年修剪树木不低于二次。

３、医务室坚持“以病人为中心”全心全意为师生服务的宗旨。坚持持证上岗，热情服务。不乱开处方，接受师生监督。坚决贯彻执行《药品管理法》采购药品必须建有真实、完整的药品购进记录，严禁采购使用假劣药品，建立完善的药库规章制度，强化药品出入库登记验收，对在库药品定期清查，及时处理变质失效药品。

４、积极开展学生常见病、多发病的防治工作，做好季节性、突出性传染病的宣传防控，普及卫生健康教育知识。

四、水电维修科服务承诺

１、划分水电物业维修责任区域，维修人员根据各自维修区域定期巡查，发现问题，及时处理，实行责任追究制。

２、当天报修的小维修项目在报修点钥匙到位的情况下，24小时之内解决，维修做到约时不误，工完料清。遇到突发性紧急维修任务，必须及时赶到现场处理，排除安全隐患。因特殊原因当时不能解决的问题，第一时间向当事人做好解释工作，并预约维修时间。

３、完善维修管理制度，规范报修流程与方式。设立醒目报修告示牌，安排人员值班，公布日常维修时间及联系电话。

五、资产科服务承诺

１、以服务教育、服务师生为中心，优化资源配置，提高资源使用效益。

２、完善学院固定资产管理办法，完善固定资产信息化管理平台。

３、严格遵守学院采购制度，明确工作职责，简化工作流程，提高采购效率。

４、严格遵守物质出入库制度，程序规范，手续齐全，防止资产流失。